Política de Cambios y Devoluciones

En Dovely queremos que ames tu pedido. Pero si algo no salió como esperabas, no te preocupes: resolverlo es muy sencillo. A continuación, te explicamos cómo funcionan los cambios, las devoluciones y nuestra garantía.

Derecho de revocación de compra — 5 días hábiles

De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para revocar tu compra, sin necesidad de justificar el motivo.

En este caso, el reembolso será total y Dovely se encargará de la logística de devolución, sin costo para ti. Solo tienes que comunicarte con nosotros dentro del plazo y te enviaremos las instrucciones.

Garantía Dovely de 30 días

Además de tus derechos legales, ofrecemos la Garantía Dovely: si dentro de los 30 días posteriores a la recepción el producto presenta algún defecto o simplemente no quedas satisfecha, puedes solicitar un cambio o reembolso. Sin letras chiquitas.

Para hacer válida la garantía, el producto no debe presentar daños causados por uso indebido. Las señales normales de manipulación o prueba son esperadas y no invalidan la garantía.

Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si tu pedido llegó con un defecto de fabricación, recibiste un producto incorrecto o sufrió daños durante el transporte, lo resolveremos sin ningún costo, mediante un nuevo envío o un reembolso, según lo que prefieras.

Para agilizar el proceso, envíanos una foto o video del producto junto con tu número de pedido. Así podremos resolverlo más rápido.

Garantía legal

Independientemente de la Garantía Dovely, cuentas con los derechos y garantías establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor de México frente a defectos, fallas o incumplimientos relacionados con el producto.

Ante cualquier problema, comunícate con nosotros y encontraremos la mejor solución.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Comunícate con nosotros por WhatsApp o correo electrónico, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo confirmará tu solicitud y te enviará las instrucciones correspondientes, incluyendo, cuando aplique, la guía o código de envío para la devolución.

Una vez que recibamos y revisemos el producto, o aprobemos un caso de defecto, daño o extravío, procederemos con el cambio o reembolso.

Plazo de reembolso

Después de la aprobación, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días hábiles:

Transferencia bancaria: el reembolso se realizará en un plazo máximo de 7 días hábiles a la cuenta proporcionada.

Tarjeta de crédito o débito: el reembolso será procesado por la institución financiera y puede aparecer en uno o dos estados de cuenta, dependiendo de la fecha de corte de tu tarjeta.

Pedido no recibido

Si tu pedido no llega dentro del plazo máximo de entrega, será considerado como extraviado y enviaremos uno nuevo sin costo para ti.

Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Envíos.

Contáctanos

Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier problema rápidamente:

WhatsApp: +55 64 9922-4956

Correo electrónico: contacto@dovely.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.