Política de Envíos

En Dovely trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás todo lo que necesitas saber sobre el envío de nuestros productos.

Envío gratis a todo México

Todos los pedidos incluyen envío gratis, sin monto mínimo de compra. El precio que ves en el carrito es el precio final, sin sorpresas al finalizar tu compra.

Procesamiento del pedido

Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y enviado en un plazo máximo de 2 días hábiles.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Plazo de entrega

El plazo promedio de entrega es de 8 a 15 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo ya contempla el procesamiento y el transporte del pedido.

Desde dónde realizamos los envíos

Dovely cuenta con una red de fábricas y centros de distribución asociados en Asia, Europa y Estados Unidos.

Cada pedido se envía desde la unidad que tenga la mejor disponibilidad y logística para tu domicilio. Por este motivo, en algunos casos, los productos de un mismo pedido pueden llegar en paquetes separados, sin ningún costo adicional para ti.

Rastreo del pedido

En cuanto tu pedido sea enviado, recibirás el número de rastreo en el correo electrónico registrado durante la compra.

Podrás consultar el estado de tu envío mediante el enlace recibido o en [inserta aquí el enlace de rastreo].

Si no encuentras el correo electrónico, revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.

Situaciones extraordinarias

Durante periodos de alta demanda, como fechas festivas o Buen Fin, así como por condiciones climáticas, huelgas, inspecciones aduaneras u otras situaciones fuera de nuestro control, el plazo de entrega puede extenderse.

En estos casos, el plazo máximo de entrega será de hasta 30 días hábiles.

Agradecemos tu comprensión. Continuaremos dando seguimiento a tu pedido hasta que sea entregado.

Impuestos y cargos de importación

Debido a que algunos de nuestros productos se envían desde el extranjero, las autoridades aduaneras mexicanas pueden aplicar impuestos, derechos o cargos de importación, de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando correspondan, estos cargos serán responsabilidad del destinatario.

Si tu pedido es retenido o decomisado por la aduana, no te preocupes: Dovely enviará nuevamente el producto sin ningún costo adicional. Solo tienes que comunicarte con nosotros.

Pedido extraviado

Consideramos que un pedido se encuentra extraviado cuando no ha sido entregado dentro del plazo máximo de 30 días hábiles.

En esta situación, enviaremos nuevamente tu pedido sin ningún costo.

Nuestro compromiso es sencillo: recibirás lo que compraste.

Domicilio de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar un domicilio completo y correcto al finalizar la compra.

Los pedidos devueltos debido a un domicilio incorrecto, incompleto o por ausencia del destinatario podrán ser enviados nuevamente después de que los datos hayan sido actualizados.

Cancelación y derecho de revocación

Antes del envío: puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso total. Solo tienes que comunicarte con nosotros.

Derecho de revocación: de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para revocar tu compra y solicitar un reembolso total.

Puedes consultar las instrucciones para realizar la devolución en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.

Sobre el plazo de entrega: la entrega realizada dentro del plazo estimado o dentro del plazo máximo establecido para situaciones extraordinarias no se considerará retraso por sí sola, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Contáctanos

Estamos aquí para ayudarte con cualquier duda relacionada con tu envío:

WhatsApp: +55 64 9922-4956

Correo electrónico: contacto@dovely.com.mx
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.